BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA DAN ALAT PENGENDALI SISTEM MANAJEMEN STRATEGIS

oleh : ISNIAR BUDIARTI
(Dipublikasi pada : Vol.6, hlm. 51-59)

Balanced Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang yang berimbang antara dua aspek yaitu aspek keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern. Untuk itu ada 4 perspektif dalam membentuk kerangka kerja balanced scorecard yaitu financial, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Balanced Scorecard lebih dari sekedar sistem pengukuran taktis atau operasional.
Perusahaan yang inovatif menggunakan scorecard sebagai sebuah sistem manajemen strategis, untuk mengelola strategi jangka panjang. Perusahaan menggunakan fokus pengukuran scorecard untuk menghasilkan berbagai proses manajemen penting, yaitu Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi, Mengomunikasikan dan mengakitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis, Merencanakan, menetapkan sasaran, dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis. Implementasi balance scorecard tergantung dari kebijakan organisasi.

Balanced Scorecard, kinerja, manajemen strategis.

PENDAHULUAN

Balanced Scorcard merupakan konsep manajemen yang diperkenalkan Robert Kaplan tahun 1992, sebagai perkembangan dari konsep pengukuran kinerja (performance measurement) yang mengukur perusahaan.
Robert Kaplan mempertajam konsep pengukuran kinerja dengan menentukan suatu pendekatan efektif yang seimbang (balanced) dalam mengukur kinerja strategi perusahaan. Pendekatan tersebut berdasarkan 4 perspektif yaitu financial, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran serta pertumbuhan. Keempat perspektif ini menawarkan suatu keseimbangan antara tujuan jangka pendek dan jangka panjang, hasil yang diinginkan (Outcome) dan pemicu kinerja (performance drivers) dari hasil tersebut, dan tolok ukur yang keras dan lunak serta subjektif.

Balanced Scorecard merupakan contemporary management tool yang digunakan untuk mendongkrak kemampuan organisasi dalam melipatgandakan kinerja keuangan. Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran finansial kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong (drivers) kinerja masa depan. ............... . . . (baca selengkapnya)

Artikel Lengkap dikompilasi oleh/ HUBUNGI :

Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis “Buku Dasar-Dasar PERIKLANAN”, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management,  Praktisi Bisnis)

email : kanaidi@yahoo.com atau kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Jln. Sariasih No. 54 BANDUNG 40151

HP. 08122353284 - 087822984716  Telp/Fax. 022-4267749

PIN BBm : 27CBC148      

Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II

-------------------------------------------------------------

Disamping itu, .........MUNGKIN Anda/ teman Anda BUTUH ini?
Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :

·         Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/

·         Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/

·         Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/

·         Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/

·         Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/

·         Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/

·         Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/

·         Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/

·  Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/

·         Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/

· Jurnal “Kewirausahaan (Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/

·         Business Plan dan Marketing Plan… click di http://ken-businessplan.blogspot.com/

·         Artikel “Competitive Strategy” … click di http://ken-persaingan.blogspot.com/

·  Jurnal “Customer Behavior (Perilaku Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/

· Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/

·         Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click di http://ken-iklan.blogspot.com/

·         Artikel “QFD (Quality Function Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/

·   Artikel “STP (Segmenting, Targeting, & Positioning)”  … click di http://ken-stp.blogspot.com/

·         Jurnal “e-COMMERCE”....click di http://ken-international.blogspot.com/

·         Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/

·         Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/

·         Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di  http://www.ken-trust.blogspot.com/

·         Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/

·         Jurnal “CSR”  … click di http://ken-csr1.blogspot.com/

·         Jurnal “MEREK (Brand)”  … click di http://ken-merek.blogspot.com/

·         Jurnal “PERIKLANAN (Advertising)”  … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/

·         Jurnal “Manajemen Retail”  … click di http://ken-retail.blogspot.com/

·         Jurnal “Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC)”  … click di http://ken-imc.blogspot.com/

·         Jurnal “Internal Marketing” … click di http://ken-im.blogspot.com/

·         Jurnal “EXPERIENTIAL MARKETING”  … click di http://ken-experiental.blogspot.com/

·         “Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi

. . . . . . . . . . . . . (baca selengkapnya)